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淮安区公路站:落实信访四项机制畅通民意优化营商环境

来源:中国视窗网 时间:2020-04-27 22:26
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【江苏消息】近年来,淮安市淮安区公路管理站通过组织做好信访“四项工作”,既做好信访工作“前半篇”文章,也做好“后半篇”文章,努力实现“案结事了,群众满意”。

一是信访创新机制到位。单位积极拓展新形势下做好信访稳定工作的新方法、新思路,平时工作重在化解,做好预防研判工作,不断创新工作模式。在路政执法服务中心窗口开设民情聊天室,对道路施工绕行、路面保洁养护、超限超载治理等民生热点问题,班子成员每月坚持一天到民情聊天室,面对群众一站式解决民生诉求,得到了来访群众的赞誉,同时公布投诉、举报电话,方便第一时间接听、解答。面对网络投诉不断增加的新情况,明确一名网络舆情员,负责网上解答、反馈。

二是信访责任机制到位。单位一把手坚持每年年初与班子成员、部门负责人签订信访工作责任状,明确信访工作“一岗双责”责任制、首问负责制,从上到下层层压实责任,坚持领导带头,对来访的人民群众不推不挡,做到有访必接、有信必复、有电必答,逐人逐件地予以处理,确保信访工作扎实到位。 

三是信访预防机制到位。该单位紧抓矛盾纠纷排查,落实信访问题排查制度,定期排查与专项排查相结合,对于排查出的各类苗头隐患进行摸排建档,逐一梳理分类,通过谈心谈话、媒体、电台、网络正面宣传,让大家、社会了解公路工作、支持公路工作,把矛盾化解在先。 

四是信访回访机制到位。该单位高度重视信访回访工作,对于各类信访投诉、交办件,做到合理诉求必须及时解决到位,调处人员现场排查解决、依法按政策化解矛盾、解决问题,尽量做到让当事人心服口服,努力实现“案结了,事明了、满意了”,不断提升信访回复的“满意率”。由于工作扎实到位,2020年1-3月份,该单位信访投诉件较同期下降30%,努力实现“路畅人和”新的营商服务环境。(供稿人:周要霖  王学军)

【责任编辑:梁伟伟】

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