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淮安区客总制定窗口服务规范

来源:中国视窗网 时间:2020-06-29 08:03
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【江苏消息】淮安区客车运输总公司坚持按服务对象不同、业务工作不同等制定窗口一线服务人员行为规范,为旅客提供更优质的服务。

一是制定服务行为规范。倡导文明礼仪服务,与旅客沟通时要做到语言简洁、准确,服务过程中应使用文明礼貌用语;二是制定服务台服务规范。为旅客提供乘客须知、站内服务导向、晕车药、雨伞、针线、手机充电等便捷服务,主动征求旅客意见簿;三是制定售票员服务规范。售票窗口要标识清晰,明确标准窗口编号,设置优先购票专口;售票大厅在明显位置公布班次时候表、里程票价表、售票信息、营运线路图、儿童身高标识等;售票时应遵守操作规程,公平、公开售票;四是制定检票员服务规范。侯车室设置适量检票口,安排专人负责检票工作,检票口设置隔离带、引导标识和检票信息屏,信息发布做到及时清晰;五是制定“三品”检查员服务规范。坚持“安全第一、预防为主”的方针,建立“三品”检查员岗位责任制,禁止“三品”进站乘车,对查出危险品按照规定进行处理。(章荣华)

【责任编辑:梁伟伟】

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