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关不住的服务心 -盱眙农商行观音寺支行李坤生

来源:中国视窗.cn 时间:2020-02-06 21:34
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关不住的服务心__-盱眙农商行观音寺支行李坤生

【江苏信息】当前,防控疫情工作进入了关键时期,盱眙农商行深入贯彻落实习近平总书记重要指示精神,积极响应监管部门工作部署,将使命牢记心中、将责任抗在肩上,着力做好线上+远程金融,为全县人民提供便捷、贴心的金融服务。

作为一线一名普通的工作者,观音寺支行的李坤生向我们展现了一名金融工作者应有的担当。

一、暂停营业不代表暂停服务

暂停对外营业期间,李坤生主动值班,值班期间,对前来柜面办业务的客户,他耐心做好客户解释工作,并积极宣传防疫知识,劝导客户少出门、戴口罩。针对观音寺地区的实际情况,为了能够保障部分客户的基本现金需求,他按时做好柜员机巡检,确保自助设备能够正常使用,对于存在支付结算需求的客户,及时引导客户通过自助设备和手机银行等通道进行业务办理。

为了最大能力保护群众身体健康,他每天都认真进行消毒工作。对客户要使用到的自助设备及自助银行区等易感染区域进行仔细消毒,每日至少三次,尽量为客户提供安心的取款环境, 

二、金融服务不打烊

针对贷款到期或即将到期的客户,李坤生心里有一本账,他及时电话联系,协助客户通过手机银行及时结清贷款本息。客户张某贷款即将到期,李坤生电话联系后得知,老板将工资款项打到其农业银行卡中,但他不会操作农业银行手机银行,受疫情影响,也无法至柜面将农业款项转账归还到期贷款,为了保障客户信誉,李坤生主动联系客户,远程协助帮助客户通过云闪付将资金转账及时结清贷款本息,结清我行贷款的同时为客户节约了手续费,受到了客户的好评。同时,考虑到客户信贷资金需求,李坤生更是主动联系辖内商户等,咨询是否有需求,并做好预约登记。截止目前,已经预约10户,金额预计55万元,其中包括扶贫贷款2户。对急需资金的客户,帮助其通过线上申请办理。

疫情当前,虽然柜面临时歇业,但李坤生炽热的服务心却一直“营业”,用他的责任感巩固了老百姓心底的一抹安心。(供稿:徐方玉  孙晓芸

【责任编辑:梁伟伟】

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